Psychologie telefonování - zbavte se strachu a zůstaňte motivovaní

Tento kurz je celodenní a je zaměřen hlavně na praktickou stránku věci. Teorie bez praxe nikdy výsledky nepřinesla. Budeme pracovat s vaším strachem a reakcemi na námitky během telefonování. Na základě svých mnohaletých zkušeností vám ukážu, jak co nejlépe komunikovat s lidmi po telefonu.

Odpovězte si pravdivě na následující otázky:

• Vyhledáváte jakoukoliv činnost, jen abyste odložili telefonování?
• K telefonování se často dostáváte až na sklonku pracovní doby, nebo ho dokonce odsouváte na další pracovní den?
• Když začnete mluvit, cítíte se trapně? Bojíte se, že váš strach druhá strana vycítí?
• Pracujete v obchodě, HR či PR oblasti?

 

Řekli jste alespoň 2x ANO? Pak je tento kurz ideální pro vás. Společně zatočíme se strachem, neboť telefonování zůstává nadále královskou disciplínou, pouze k ní přibývají další obchodní činnosti a komunikační kanály (sociální sítě, e-mailing a další). Avšak žádná z těchto činností nenahradí lidský hlas v telefonu. Volání je tedy základem obchodního řemesla, pokud musíte mluvit s lidmi, navolávat schůzky a získávat kontakty, nebo dokonce sjednávat obchod po telefonu.

 

To, jakým způsobem telefonujete, je součástí vašeho marketingu. A úspěchu!

Pokud vás svazuje strach, jaký pak bude váš marketingový úspěch?

 

Vašemu strachu rozumím. Sám jsem začínal v call centrech. Měl jsem k ruce neznámou databázi kontaktů, pár naučených frází od kolegů a byl jsem hozen do vody. Začátky tak byly krušné a měl jsem chuť zahodit telefon daleko od sebe. Nevolat! Pak byly doby, kdy jsem telefonoval opravdu hodně. To si samozřejmě vzalo svou daň. Totálně jsem vyhořel a skončil v nemocnici. Nebyl jsem schopen vzít telefon ani do ruky, natož někomu zavolat. A ještě cizímu!

 

Ale nevzdal jsem se a nakonec si vytvořil vlastní systém, jakým telefonuji dnes. Systém, který je dlouhodobě udržitelný. Proč si ho ale nechávat pro sebe a být tak svědkem telefonického strachu kolem sebe? Rád se o svůj postup podělím s vámi na tomto kurzu. Věřím, že vám tak ušetřím řadu slepých uliček a strachu z telefonního sluchátka.

 

Více si o mně a mém dlouholetém telefonování můžete přečíst na profilu Naučmese nebo na profesní síť LinkedIn, kde kromě referencí najdete řadu projektů, na kterých se podílím.

 

KURZ JE VEDENÝ FORMOU VÝKLADU a PRAKTICKÝCH CVIČENÍ.

 

Obsah kurzu:

• Osobní nastavení a motivace
• Zvýšení a udržení sebedůvěry (emoce, nonverbální komunikace)
• Práce s vlastní energií
• Jak se zbavit a odblokovat strach z telefonování
• Psychologie telefonování
• PRAKTICKÉ CVIČENÍ - zkouška telefonátů, reagování na námitky klientů
• Volám každý den (PREVENCE VYHOŘENÍ) 
• Akční kroky - jak se dostat na vyšší level
• Otázky a odpovědi

Pro koho je kurz vhodný:

• pro všechny, kteří mají strach z telefonování
• obchodníky i manažery
• operátory z callcentra
• začínající podnikatele i zkušené matadory
• asistentky
• studenty

 

Účastník školení si odnese pořádnou dávku motivace a metody, jak se přestat bát telefonovat a jak k telefonování přistupovat tak, aby se sám cítil v pohodě a měl v telefonování úspěch. Cílem je umět si domluvit více schůzek = vydělat více peněz.

 

Materiály, které dostanete:

- kompletní prezentaci z kurzu

- e-mail s odkazy na různá motivační videa, která mi velice pomohla a nadále pomáhají

- odkazy na stránky/skupiny na Facebooku, které vám pomohou s každodenní motivací

- tipy na filmy, které pomohou s ujasněním vize a připomenutím toho, proč na sobě tolik makáte

- odkazy na nejlepší knihy (české i zahraniční) o telefonování, obchodu a nastavení myšlení 

Chcete probrat konkrétní témata a mít ušitý kurz jen vám na míru? Využijte možnost individuálního termínu nebo si školení objednejte pro vaši firmu.

 

Těším se na vás,

váš Juraj :)